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市公安局指挥中心(办公室)信访科荣获省委、省政府表彰

发布时间: 2022-04-12 08:42
 2021年,南充公安坚持以人民为中心,全面落实新时代信访工作三到位一处理总要求,紧扣事要解决根本目标,办理好每一封群众来信、接待好每一起群众来访、处理好每一个群众诉求,用为民服务的实际行动践行人民公安为人民的初心和使命,信访总量下降23%,初信初访同比下降19.3%,赴省进京访下降21.9%,信访积案存量下降23.7%,群众满意度显著提升。近日,立博体育公安局指挥中心(办公室)信访科被省委、省人民政府表彰为四川省信访工作先进集体。

一、强基础,抓好能力建设。一是建设网上平台。以实现事项网上办、结果网上有、问题网上督、形势网上判为目标,建成联通省厅和各地公安局的视频接访系统,为快捷接访、督察督办、深度应用、深入研判打下坚实基础。二是规范接访流程。狠抓网上信访平台全警情录入精细化录入,严格落实网上签收、受理、转送、交办规定,将信访事项接收、甄别、分流、办理、督办的各个环节录入系统,解决了应录不录、录入不规范不完整等问题,有效杜绝了降级办理、反馈不及时、填写不规范等现象三是提升专业能力。以实战大练兵活动为契机,以提高攻坚克难能力为重点,修订完善工作流程、专业用语、操作细则,组织开展立博体育公安信访工作业务培训2次,接待群众服务评价满意度达100%

二、控增量,抓好源头预防一是建立三级整改机制。建立群众不满意事项市、县、所队三级整改机制,着力抓实信访源头治理。二是落实实时动态监督。警务效能监测支队动态监测不满意事项,将群众合理诉求以整改工单形式下发涉及部门和单位,警种部门和分县市局组织整改落实,所队民警向群众反馈整改结果,直到群众满意为止。三是严格执行督办机制。信访科与警务效能监测支队、新闻中心、法制支队紧密协作,收集群众不满意事项,查找问题症结,研判信访趋势,提出有针对性的意见建议,点对点指令,督促限期整改,促进规范执法、优化服务和作风转变,从根本上减少信访问题的发生。2021年,开展集中研判43次,发送预防提示短信71条,初信初访在连续两年下降的基础上,同比再降19.3%

三、压总量,抓好初信初访。一是开门接访。将信访工作作为送上门来的群众工作,立足让群众合理诉求一次办好,建立健全领导接访、领导签批、一次办结三项工作机制,坚持工作日开门接访,着力解决初信初访转重信重访问题。二是领导接访。全体党委成员坚持每周轮值接访和每月视频联动接访、市政府集中接访,在重要会议、重大活动和敏感节点期间,实行双值班制度,一名局领导负责联合指挥、一名局领导专门接待信访群众。2021年,局领导接待群众93次、271起、313人次三是及时办理。严格落实首接首办责任制,加大初次信访问题的交办督办力度,及时受理、全程跟踪信访诉求办理情况,做到事实清楚、诉求合理的信访事项即来即办,上级交办信访事项快速流转办理反馈,确保信访事项按节点跟踪、按时限验收、按要求化解,力争让群众只访一次就能解决合理诉求,全力把矛盾和问题解决在基层和属地。2021年,接收并办结初信初访41起,办结率100%

四、减存量,抓好积案攻坚。一是主动化解。充分发扬新时代枫桥经验,在理念上注重三个结合,解决诉求与解决实际困难相结合,解决实际问题与解决思想问题相结合,解决历史问题与解决现实问题相结合,协调推动疑难信访积案攻坚。二是多方联调。坚持一出一进走出去主动约访、带案下访,依托社区警务室,请进来邀请社区民警、社区干部、司法干部、公益律师、人民调解员等多方参与。三是依法打击。对能够解决的合理合法诉求依法按政策解决到位,对暂时难以解决且生活困难、有停访息诉愿望的救助到位,对无理诉求说服教育到位,对无理缠访闹访甚至上访牟利的依法处理到位。2021年,多方联动化解信访积案713人次,息诉7起,化解息诉率100%。化解突出信访问题147件,化解率93.3%